Contatti

Scrivi una Email

Address

Via Chiusa, 1
84046, Ascea (SA)
Italy

Phone

+39 0974 977201

Fax

+39 0974 977201

Assistenza

Gentile Cliente,
lo Studio Tecnico Criscuolo fornisce un servizio di assistenza online per i prodotti software rilasciati ai clienti. Le attività di manutenzione ordinaria, adeguativa ed evolutiva vengono realizzate attraverso il portale di assistenza dedicato, che consente di inserire, monitorare e verificare lo stato delle richieste di manutenzione ed assistenza, esplicitando il livello di servizio richiesto.

L’utilizzo delle funzionalità di assistenza è riservato ai clienti che hanno sottoscritto un contratto di assistenza e manutenzione.
Le attività di manutenzione si esplicitano nelle seguenti forme:

Manutenzione ordinaria

Per manutenzione ordinaria o correttiva si intende la correzione di eventuali malfunzionamenti riscontrati sui prodotti rilasciati il periodo di validità del servizio di manutenzione.
La manutenzione ordinaria ha l’obiettivo di mantenere operativo ed aggiornato il prodotto rilasciato attraverso attività che assicurino in via continuativa la rimozione di malfunzionamenti ed errori, la costante aderenza delle procedure e dei programmi alla evoluzione dell’ambiente tecnologico.

Manutenzione adeguativa

Attività volta ad assicurare la costante aderenza delle procedure e del prodotto rilasciato in seguito a modifiche delle procedure organizzative, dell’ambiente tecnologico o delle procedure di controllo del cliente.

Manutenzione evolutiva

Riguarda le attività tese a implementazioni e/o integrazioni non sostanziali del prodotto rilasciato che il cliente intende richiedere in funzione dell’evoluzione dei processi aziendali o delle normative di riferimento.

Per accedere al servizio, collegarsi all’AREA CLIENTI inserendo le credenziali di accesso.
Se non si è in possesso delle credenziali di accesso, contattare l’assistenza utilizzando il nostro modulo di contatto.